GRUPO 2K S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Medellín cuyo objeto social es el diseño, confección y comercialización de prendas de vestir, en cumplimiento de lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 “estatuto del consumidor” se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto, deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley.

Es entonces por esto que la empresa GRUPO 2K S.A.S. se sirve en comunicar a todos sus consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal ofrecida en cada uno de nuestros productos y servicios.

TÍTULO I.
DEFINICIONES.

CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se tengan para la elaboración o la prestación de estos y, (ii) de proporcionar toda la información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera consiente respecto de lo que adquiere.

IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.

De esta manera, la obligación de respetar la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.

GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la

afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.

Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado

TÍTULO II.
POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA.

GRUPO 2K S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de empresas aliadas, responsables de garantizar la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es de entre uno (01) y cinco (05) días hábiles para envíos nacionales y entre cinco (05) y siete (07) días hábiles para envíos fuera de Colombia, de acuerdo con los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por GRUPO 2K S.A.S. para completar dicha operación. Las entregas no se pueden programar para un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de día de madres, navidad, días negros y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse, están sujetos a disponibilidad del servicio por parte de las transportadoras.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos. Se puede ver afectado por hechos de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día/hora en que realices la compra.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la orden, posteriormente, por el mismo medio, se te brindará toda la información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la transferencia financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra para hacer efectivo el cumplimiento de la presente política de garantía.

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

    • Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
    • Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.

En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected], WhatsApp + 57 323 288 4239.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con nosotros al + 57 3232884239 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected] o en el formulario “Contáctanos” de nuestro sitio web.

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. El valor se calculará al final del proceso de compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El envío será gratis por compras superiores a DOSCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS ($250.000) realizadas en Colombia, o TRESCIENTOS DOLARES ($300) para compras en el extranjero.

Sin perjuicio de lo anterior, GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

TÍTULO III.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES. DEVOLUCIONES

DERECHO DE RETRACTO

La siguiente política solo se aplica a las compras realizadas a través de https://www.brunalingerie.com/ o la línea de WhatsApp + 57 3176985237.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, para el ejercicio del derecho de retracto deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior y vestidos de baño.

Para gestionar la devolución de tu producto, debes informar mediante la presentación de una solicitud formal, enviada al correo electrónico [email protected] o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57 323 288 4239, indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para ejercer el derecho de retracto.

Luego de presentar la reclamación, el equipo encargado le indicará donde debe hacer llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política. Se coordinará una fecha para recolección por la empresa transportadora, ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta, GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto fue utilizado aún por primera vez.

Para solicitar la devolución de productos debes cumplir con las siguientes condiciones:

    • El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
    • El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe tener señales de uso o haber sido modificado o alterado de su estado original.
    • De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, GRUPO 2K

S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

    • Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
    • Reversión del pago: Treinta (30) días hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
    • Consignación   Cuenta   Bancaria:   Treinta   (30)   días   hábiles      se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante GRUPO 2K S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente.

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de GRUPO 2K S.A.S. coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.

CAMBIOS

Si deseas hacer un cambio, de alguno de nuestros productos, puedes hacerlo así:

    • Las compras realizadas en tiendas físicas podrán ser cambiadas mediante envío o directamente en nuestros puntos de venta presenciales
    • Por medio del sitio web, cuándo hayas realizado la compra por este medio.

Ten presente que GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:

    • El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
    • El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
    • Los productos en promoción no tienen cambio. Recuerda que contaras con nuestra garantía de 90 días.
    • Ten en cuenta que los accesorios, panties y bodies no tienen cambio.

El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.

    1. Cambio en puntos de venta GRUPO 2K S.A.S. deberás entregar el producto en cualquier punto de venta BRUNA, presentar el documento equivalente a factura y el numero de cédula de la persona que realizó la compra, o solicitar el cambio el cambio a través de nuestro correo [email protected], adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar y la tienda donde realizaste la compra
    • Cambios a través del sitio web, podrás el cambio a través de nuestro correo [email protected], adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, el número de pedido, correo electrónico usado para realizar el pedido.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto o al momento de la entrega.

Nuestro equipo Programara la recolección de tu paquete a la dirección que nos suministraste anteriormente, los artículos para cambios serán revisados por nuestro equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del nuevo producto.

Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no se afecte durante el proceso de transporte.

GRUPO 2K S.A.S. dará respuesta a tu solicitud en un plazo de quince (15) a veinte (20) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de GRUPO 2K S.A.S.  resulte conveniente.

Tu primer cambio es GRATIS, si no quedas conforme con el nuevo producto y quieres volver a cambiarlo, deberás asumir el costo del envío, haciéndolo llegar hasta nuestras instalaciones

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. GRUPO 2K S.A.S. se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.

Para efectos de solicitar un cambio te recomendamos tener en cuenta:

    • Es importante que verifiques el estado antes de retirar la etiqueta y realizar la entrega efectiva de la prenda o accesorio.
    • Debes presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales.
    • Por regla general GRUPO 2K S.A.S. no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de nota crédito valida por hasta seis (06) meses, por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio

aceptado, reservándose la posibilidad de restitución de dineros en casos específicos y valorados de acuerdo a los estándares de calidad y cumplimiento.

    • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

TÍTULO IV.

POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO.

En GRUPO 2K S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, están totalmente garantizados, los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado; Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de NOVENTA (90) DÍAS CALENDARIO contados a partir de la fecha de facturación. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por GRUPO 2K S.A.S.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

    • No se han seguido las indicaciones detalladas en la etiqueta de instrucciones de uso y cuidado.
    • El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
    • El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
    • El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
    • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
    • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor

En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se aplicará en una siguiente compra. La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de GRUPO 2K S.A.S.. De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos el cliente podrá realizar su solicitud a través del sitio web o en cualquiera de nuestros puntos de venta de la siguiente manera:

    • Para las tiendas físicas es necesario tener la factura para poder hacer el cambio, para las solicitudes a través del correo electrónico: para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de nuestro correo [email protected], adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, el número de pedido, correo electrónico usado para realizar el pedido, en caso de haber adquirido los productos en cualquiera de nuestras sedes físicas, deberán indicar en cuál de estas se realizó la compra.

El área de servicio al cliente de GRUPO 2K S.A.S. revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto en un plazo máximo de QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO.

En el evento en que proceda la garantía, GRUPO 2K S.A.S. indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO:

    • Lavado a mano de forma suave. Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave.
    • No dejar en remojo, ni retorcer.
    • No usar lavadora ni secadora.
    • Secar a la sombra